Account Manager
Kaufmännische & strategische Betreuung
Budget- und Investitionsplanung, Weiterentwicklung der Zusammenarbeit, Koordination von Eskalationen.
Kunden- & Service Management
Ansprechpartner statt Warteschleife
Eine strategische Frage zur IT-Roadmap kommt auf – der Account Manager ist der direkte Ansprechpartner, nicht das allgemeine Support-Postfach.
Die vereinbarten Service Levels werden regelmäßig überprüft, nicht nur im Vertrag erwähnt.
Eine Eskalation entsteht – sie wird organisatorisch koordiniert, nicht zwischen mehreren Abteilungen hin- und hergeschoben.
Was Sie bekommen
Kein Zuständigkeits-Pingpong
Account Manager
Optimierung im Blick
Identifikation von Optimierungs- und Modernisierungspotenzialen sowie Unterstützung bei Lizenz- und Lifecycle-Themen.
IT Service Manager
Operative Steuerung der Services
Qualitätssicherung und Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
IT Service Manager
Servicequalität messbar gemacht
Laufende Analyse von Servicequalität und Bearbeitungszeiten.
Schnittstelle
Eine zentrale Anlaufstelle
Koordination zwischen Ihnen, unseren operativen Einheiten und ggf. weiteren Herstellern oder Dienstleistern.
Annual Business Meeting
Der große Blick nach vorn
Laufender Betrieb läuft nebenbei, die großen Entscheidungen brauchen einen festen Termin. Im Annual Business Meeting ziehen wir gemeinsam Bilanz: Was hat funktioniert, wo gibt es Optimierungsbedarf, was steht im kommenden Jahr an Budget, Lizenzen und Investitionen an. Kein Termin, der ausfällt, wenn’s gerade stressig wird. Bestandteil des Service.
Das Herzstück
Zwei Rollen, eine Verantwortung
Die kaufmännisch-strategische Sicht (Account Manager) und die operative Servicequalität (IT Service Manager) sind bei uns bewusst getrennte Rollen, die zusammenarbeiten – nicht eine Person, die versucht, beides gleichzeitig zu leisten.
Der Unterschied
Strategisch. Operativ. Koordiniert
Der richtige Ansprechpartner
Strategische Themen und operative Störungen haben jeweils den richtigen Ansprechpartner.
SLAs aktiv überwacht
Service Levels werden aktiv überwacht, nicht nur vertraglich zugesichert.
Koordinierte Eskalation
Eskalationen laufen koordiniert statt zwischen Abteilungen verloren zu gehen.